아이폰 18 프로 Face ID 인식 시 재시작되는 '패닉풀' 이슈 발생

아이폰 18 프로 모델을 사용 중인 사용자들 사이에서 기기가 갑자기 멈추거나 재시작되는 '패닉풀(Panic Full)' 현상이 나타나고 있습니다. 테크몽 Techmong 영상에 따르면, 이번 문제는 특히 Face ID(페이스 아이디)를 통한 인증 과정에서 시스템 오류가 발생하는 양상을 보입니다.

Face ID 인증 실패 시 발생하는 시스템 재시작 현상

영상 속 출연자는 아이폰 18 프로를 구입한 지 이틀 만에 세 차례나 기기가 재시작되는 경험을 했다고 밝혔습니다. 로그 파일을 확인한 결과, 시스템 하단에 '패닉풀(Panic Full)'이라는 기록이 남는 것을 확인했습니다. 특히 이 현상은 보안 전용 프로세서인 SEP(Secure Enclave Processor)와 관련된 'SEP 패닉'으로 나타나는 특징이 있습니다.

구체적인 발생 상황을 살펴보면, Face ID 인식이 원활하지 않은 환경에서 문제가 두드러집니다. 예를 들어 어두운 방에서 누워 있거나, 얼굴 일부가 가려져 인식이 잘 되지 않는 상태에서 금융 앱(현대카드, 은행 앱 등)을 실행하며 Face ID 인증을 시도할 때 시스템이 멈추거나 재시작되는 증상이 나타납니다. 출연자는 이를 재현하기 위해 Face ID 인식 미스를 의도적으로 여러 번 시도했을 때 유사한 증상이 발생하는 것을 확인했습니다. 다만, 홈 잠금화면에서는 이러한 문제를 느끼지 못했으며, 주로 앱 사용 중에 문제가 발생하는 것으로 나타났습니다.

애플 측 "상황 인지 중", 하드웨어와 소프트웨어 가능성 공존

해당 증상에 대해 애플 지원을 통해 확인한 결과, 애플 측은 현재 이 상황을 인지하고 있다고 밝혔습니다. 출연자가 애플 지원의 AI 챗봇과 상담사를 통해 원격 지원을 받은 결과, 상담사는 해당 기기의 하드웨어에는 문제가 없다는 진단을 내렸습니다. 이에 따라 애플은 현재 소프트웨어 업데이트를 통한 해결을 기다려달라는 입장을 전달한 것으로 알려졌습니다.

현재 이 문제가 소프트웨어 결함인지, 아니면 하드웨어 설계의 문제인지에 대해서는 명확히 규명되지 않았습니다. 영상에서는 이번 모델의 다이내믹 아일랜드 크기 변화로 인해 Face ID 카메라와 센서의 위치가 일부 조정되었는데, 이 과정에서 소프트웨어와의 차질이 생겼을 가능성이 제기되었습니다. 또한 사용자가 부착한 강화유리나 보호필름이 원인일 가능성도 언급되었습니다. 과거 아이폰 17 프로의 셀룰러 이슈처럼 소프트웨어 업데이트로 해결될 확률이 높지만, 과거 로그에 패닉풀이 떴을 때 실제 하드웨어 문제로 판명되어 교환을 받았던 사례도 있는 만큼 무조건적인 낙관은 주의가 필요합니다.

사용자별 발생 차이와 초기 생산품 결함 우려

이번 패닉풀 이슈가 모든 아이폰 18 프로 사용자에게 동일하게 나타나는 것은 아닙니다. 출연자의 직원은 동일한 제품을 사용 중임에도 해당 문제를 전혀 겪지 않았다고 언급했습니다. 이는 특정 기기에서 발생하는 개별적 문제일 수도 있고, 특정 조건(Face ID 인식 환경 등)에서 발생하는 문제일 수도 있음을 시사합니다.

출연자는 최근 아이폰과 갤럭시 등 주요 스마트폰의 초기 생산품에서 결함이나 불량 문제가 빈번하게 발생하는 경향이 있다고 지적하며, 이번 이슈가 단순한 오류를 넘어 실제 사용에 불편을 주는 결함으로 작용하고 있음을 강조했습니다. 현재로서는 애플의 소프트웨어 업데이트를 통한 개선 여부가 문제 해결의 핵심이 될 전망입니다.