올해 모바일게임 시장은 '리니지M'이 선두를 유지하면서 '블레이드앤소울 레볼루션', '검은사막 모바일' 등이 인기를 얻으며, 작년에 이어 MMORPG 장르가 대세를 유지했다.

이런 인기를 바탕으로 국내 모바일게임 시장이 5조원대로 급성장하면서 이와 관련된 소비자 들의 민원이 급증 하고 있다. 특히 본인이 의도하지 않은 결제가 이뤄지거나 구매한 아이템 등이 제대로 지급 되지 않는 결제 사고로 인한 환불이 증가하면서 게임사와 구글, 애플의 미흡한 대처에 대한 불만이 높아 지고 있다.

이 가운데 구글 애플 환불대행 전문 업체인 '환불장인'이 4년 간의 노하우를 바탕으로 전문 인력으로 구성된 어벤저스급 전담팀을 통해 24시간 신속한 환불처리로 업계 최고의 승인율을 보이고 있어, 사용자들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

최근 출시되고 있는 모바일게임은 비슷한 양산형 게임들로 참신한 게임을 찾아보기 힘들고 결제를 유도하는 시스템만 향상됐다는 지적들이 많다. 또한 게임성은 기대치를 넘지 못하고 부실한 게임 콘텐츠, 잦은 서버다운, 밸런스 파괴, 과도한 결제만 유도하는 일부 비양심적인 과금 시스템으로 구글플레이와 애플 앱스토어에 환불을 요청하는 소비자들도 점차 늘어나고 있다.

그러나 미국에 본사를 두고 있는 구글과 애플을 대상으로 개인이 직접 환불을 신청한다는 것은 말처럼 간단한 문제가 아니다. 또한 영어를 유창하게 할 수 있다고 하더라도 진행 방법이 복잡하고 번거롭기 때문에 환불에 불편을 호소하는 소비자들이 많은 것이 현실이다.

'환불장인'은 정식사업자등록 업체로 1년 365일 24시간 언제 어디서든 전화나 카카오톡 상담이 가능하며, 오래된 경험과 축적된 노하우와 경험을 바탕으로 직접 신속, 정확하게 환불 진행이 가능한 시스템을 구축하고 있다.

'환불장인' 관계자는 "앱, 도서, 영화 등 컨텐츠 종류와 무관하게 구글과 애플의 플랫폼을 통해 결제한 건에 대해 기간 내 전액환불을 대행해주고 있다. 특히 게임의 경우에는 결제한 아이템을 모두 사용해도 환불이 가능하다"며 "최근 구글, 애플 환불대행 업체들이 우후죽순으로 증가하면서 사업자등록조차 하지 않은 무허가 업체가 기승을 부리고 있어 소비자들의 각별한 주의가 요구된다"고 말했다.

현재 환불 신청이 가능한 게임으로는 리니지m 환불, 리니지2레볼루션m 환불, 세븐나이츠 환불, 천애신서 환불, 파이널판타지 환불, 붕괴3rd 환불, 유희왕 환불, 드레곤볼레전드 환불, 아스팔트9 환불, 리브오브엔셀스 환불, 상류사회 환불, 전자오락수호대 환불, 프렌즈마블 환불, 프렌즈 레이싱 환불, 십이지천M 환불 등 다양한 게임의 환불접수가 진행되고 있다.

[팸타임스=이현 기자]